Política de Devoluciones
Política de devoluciones reembolsos y garantías de LushInk
Esta política distingue la garantía de equipos, las reclamaciones por productos defectuosos o pedidos incorrectos y la revocación legal que corresponda. No ofrecemos una garantía general de satisfacción ni cambios voluntarios por preferencia. Esto no elimina los derechos que reconoce la ley.
Quién atiende tu solicitud
SAKNIK BEAUTY S.A.S. opera comercialmente LushInk y es el vendedor y emisor de los comprobantes fiscales de las compras realizadas en lushink.com.mx. Nuestro domicilio de atención y recepción de devoluciones es Periférico Sur 4293, piso 3, colonia Jardines en la Montaña, alcaldía Tlalpan, Ciudad de México, CP 14210.
Para consultas, pedidos y facturación: ventas@lushink.com.mx. Para reclamaciones, devoluciones y garantías: contacto@lushink.com.mx. Teléfono y WhatsApp: 55 3997 8007. Horario de Ciudad de México: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y sábados de 9:00 a 16:00 horas; domingos sin atención.
Responderemos inicialmente en 1 a 2 días hábiles. Ese plazo es de atención, no de resolución definitiva ni de acreditación bancaria. No amplía ningún plazo legal aplicable.
Productos incorrectos faltantes dañados o defectuosos
Si recibes un artículo equivocado, una cantidad incompleta, daño o una posible falla, contáctanos cuanto antes. Indica tu número de pedido o un dato que permita localizar la compra, el artículo y una descripción de lo sucedido. Puedes aportar fotografías o video cuando sean útiles y sea seguro obtenerlos; no exigimos un video de apertura como condición general para reclamar.
Para incidencias visibles sugerimos avisar dentro de las primeras 72 horas para facilitar la investigación. Ese plazo es una recomendación operativa: no extingue garantías, derechos por defectos ni plazos legales. No es necesario que un producto permanezca sellado para evaluar una falla que sólo pudiera descubrirse al abrirlo o usarlo correctamente.
Conserva, si es posible, el empaque, etiqueta, lote, número de serie y accesorios involucrados. Su ausencia no genera por sí sola una negativa automática. Un pedido puede acreditarse con comprobante, registro u otro medio idóneo; no exigimos identificación oficial de forma rutinaria para una reclamación ordinaria.
Revisaremos la evidencia y la solución que corresponda según el caso, incluida la entrega del faltante, reposición, reparación, reducción de precio o devolución, con las elecciones y bonificaciones que reconozca la ley. No imponemos exclusivamente un reemplazo si legalmente tienes derecho a elegir un reembolso.
Garantía comercial únicamente para equipos
Ofrecemos una garantía comercial de 90 días naturales contados desde la entrega, únicamente para equipos vendidos por LushInk, por defectos de fabricación o de funcionamiento atribuibles al producto. No es una garantía de satisfacción ni cubre resultados de procedimientos profesionales. Respetaremos cualquier garantía de mayor duración que resulte aplicable al producto y las disposiciones obligatorias correspondientes.
Para esta garantía, equipos comprende las máquinas y aparatos de funcionamiento eléctrico o electrónico, así como baterías o fuentes de alimentación vendidas como tales. No comprende cartuchos, agujas, pigmentos, tintes, líquidos, desechables, materiales de práctica, brochas, maletines ni otros accesorios pasivos. En un kit se distingue el equipo de sus consumibles; no se convierte todo el conjunto en equipo.
La cobertura atiende defectos de fabricación o funcionamiento durante el uso conforme a las instrucciones. No cubre desgaste normal, agotamiento ordinario de consumibles, daños causados por golpes, líquidos, alimentación incompatible o uso incorrecto cuando se acredite su relación con la falla. La apertura necesaria para usar el producto no invalida la garantía. No utilizaremos exclusiones genéricas para rechazar un defecto ajeno al usuario.
Reporta el modelo y número de serie, si existe, la fecha de entrega y la falla. Te indicaremos cómo entregar o enviar el equipo para diagnóstico sin riesgo. No tienes que contratar primero a un técnico por tu cuenta ni gestionar exclusivamente con el fabricante. No se cobrarán diagnósticos, reparaciones o transportes amparados por la garantía.
Te comunicaremos el resultado y la solución procedente, respetando tus derechos. El tiempo de reparación amparada no se computa dentro de la garantía; la reposición renueva su plazo y las piezas reparadas o sustituidas se sujetan a las reglas legales correspondientes. Un diagnóstico no autoriza prolongar indefinidamente la atención.
Consumibles y demás artículos
No ofrecemos a consumibles y accesorios pasivos la garantía comercial adicional de 90 días reservada a equipos. Sí atenderemos defectos de origen, deterioro impropio, caducidad no informada, diferencias de contenido, errores y demás incumplimientos conforme a la ley y a cualquier cobertura específica aplicable.
Por higiene y seguridad, no aceptamos cambios voluntarios por preferencia de productos abiertos, usados, contaminados o con sello alterado. Tampoco ofrecemos un programa general de cambios por preferencia de productos cerrados. Estas reglas comerciales no anulan derechos por defectos ni una revocación legal procedente. Si el artículo presenta una posible falla o riesgo, suspende su uso y solicita orientación; no es necesario exponer a una persona para demostrar el defecto.
Revocación en ventas a distancia
Cuando sea aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad durante los 5 días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda. Comunica tu decisión por un medio que permita acreditarla, por ejemplo, a contacto@lushink.com.mx, e identifica la compra. Te orientaremos sobre la devolución.
En ese supuesto se deja sin efecto la operación y corresponde reintegrar el precio pagado; los costos de flete y seguro corren a cargo del consumidor en los términos legales. Esto es distinto de una devolución por error de LushInk, defecto o garantía, cuyos gastos se atenderán según el supuesto aplicable. La negativa a cambios voluntarios por preferencia no suprime esta revocación cuando proceda.
Recepción de devoluciones y gastos
Para coordinar la recepción, comunícate antes de enviar un artículo. Te proporcionaremos instrucciones, referencia de atención y, cuando corresponda, una guía prepagada o recolección. La coordinación no constituye un requisito que extinga un derecho si ya presentaste oportunamente una reclamación o revocación por un medio válido.
El domicilio de atención y recepción es Periférico Sur 4293, piso 3, colonia Jardines en la Montaña, alcaldía Tlalpan, Ciudad de México, CP 14210. Protege el artículo para su traslado; informa si contiene líquidos, baterías o material potencialmente contaminado para acordar un manejo seguro. No envíes agujas usadas o material biológico mediante un servicio ordinario.
LushInk cubrirá los gastos necesarios de devolución y reenvío por errores de surtido atribuibles a la tienda y las gestiones amparadas por su garantía. En otros supuestos se aplicará la regla legal correspondiente y se explicará antes de contratar un gasto a tu cargo. No condicionamos una solución procedente a que hayas adquirido un seguro adicional ni añadimos cargos de reposición no informados.
Reembolsos y seguimiento
Una vez que proceda el reembolso, lo iniciaremos en un máximo de 5 días hábiles, sin exceder los plazos legales que correspondan al caso. Utilizaremos el mismo medio de pago; sólo usaremos uno distinto si lo aceptas al efectuar la devolución. No imponemos saldo de tienda ni un cambio como sustitutos de un reembolso que legalmente proceda.
Te informaremos el importe y los conceptos restituidos, incluidos envíos o bonificaciones cuando procedan. No descontaremos automáticamente comisiones de cobro o una penalización de reposición de un reembolso que legalmente deba ser íntegro. Para una devolución parcial se identificarán las partidas y descuentos efectivamente aplicados, sin cargos retroactivos no acordados.
La acreditación puede tardar un plazo adicional según banco o procesador. Te proporcionaremos la confirmación o referencia disponible y apoyaremos el seguimiento si no aparece. No trataremos esa referencia como prueba de que ya recibiste el dinero cuando siga pendiente.
Los plazos internos de respuesta e inicio del reembolso no sustituyen los legales. Cuando corresponda el artículo 93 de la LFPC, la reclamación deberá satisfacerse dentro del máximo legal de 15 días contados desde que se presenta; no se contará ese plazo a partir de una aprobación interna posterior.
Derechos y atención de inconformidades
No utilizamos una exclusión absoluta de ventas finales. Los productos en oferta y las compras profesionales conservan los derechos que correspondan según la operación. Esta política no limita garantías mayores, reclamaciones por vicios ocultos ni el acceso a PROFECO o a la autoridad competente.
Si no estás de acuerdo con la respuesta, escribe a contacto@lushink.com.mx con tu referencia de atención y solicita revisión. No tienes que aceptar un cupón, un finiquito general o una renuncia a derechos para que atendamos tu caso. Tratamos tus datos conforme a https://lushink.com.mx/pages/aviso-de-privacidad.